什么是“用户体验”：愚蠢和懒惰，是互联网进步的第一动力

gavin 444 2019-08-08

很喜欢逛网易科技新闻的评论区，观看苹果、微软、小米、谷歌、索尼、三星等各大厂商的粉丝互怼。在观察中，我发现一个有趣的现象：微软的反对者会集中批评它的“用户体验不好”，而微软的粉丝会争辩说“那只是因为你智商太低”。

例如，Windows 10经常会在你毫无防备的情况下要求“安装更新并重启”，并且只给几分钟的准备时间。在网上可以找到无数在重要会议和演讲期间被迫重启Windows 10的报道。对此，微软粉丝辩护说：其实你可以通过注册表关闭自动更新功能，每个月手动更新一次就行了；你不会蠢到不会用注册表吧？

又例如，微软Cortana个人助理非常难用，还会拖慢电脑速度，网上到处有人搜索“如何关闭Cortana”。对此，微软粉丝说：其实通过控制面板里的某个隐秘的选项，你就可以关闭Cortana，或者干脆还是修改注册表。好吧，我们觉得Windows 10难用，原来都是因为不会修改注册表。

在我十七八岁的时候，也跟一般的软粉一样，热衷于刷机、摆弄系统、修改注册表，摆脱微软的反人类设计。可是现在我变蠢了，也变懒了。我打开电脑就是想用，不想有事没事就打开控制面板，更不想碰注册表的那些复杂的键值。如果Windows变慢了，我只会责怪微软，因为苹果的系统很少变的这么慢。同理，技术大牛们经常质疑，为什么商务人群至今还很喜欢使用苹果手机，因为安卓系统明显能提供更大的自由度和定制空间；原因是大家都既愚蠢又懒惰，不愿意伸一个手指头去定制，只想花钱坐享其成。

技术大牛们没有搞清楚一个道理：世界上美好的事情很多，耗费你时间精力的事情也很多；大家在科技产品上变的愚蠢和懒惰，是为了腾出时间精力做别的更有意义的事情。我们都想拿宝贵的周末下午时间去喝茶、跑步、打网球、看电影、玩游戏、听音乐，而不是用注册表调教微软Cortana这个毫无魅力的虚拟妹子。这并不是歧视微软的产品——如果有一天苹果的产品变得同样繁琐，我们也会扔掉它。微软在PC端仍然占据90%的市场份额，原因有很多，但是用户体验给它加的分很少。

2015年，我跟一个餐饮店主聊了很久，他告诉我，微信支付一定做不过支付宝。我问：为什么？他说：用支付宝扫码付费，你只需要在初始界面按一下就可以了；在微信里，你却要点击三下，才能找到付费入口，这会严重拖慢付费速度。所以，在午餐高峰期，他从来不允许客人用微信支付：要么支付宝，要么现金（刷卡也不行，因为打印签字速度太慢）。

幸运的是，腾讯注意到了这个问题，现在微信支付的入口很好找，付费效率不下于支付宝。在做出上述改变之后，微信支付的交易笔数超过了支付宝。很少有人意识到，这种用户体验的改变是非常重要的：无非是一个按钮、几秒钟的差异，却可以左右几千亿的交易额。

下面再谈谈抖音。2017-18年，它的火速崛起，至少有一半应归功于极富特色的产品设计：别的短视频App都是“信息流”界面，或曰“类微博”界面。在“信息流”体制下，用户通过一个缩略图、加上一两句描述或关键词，去点击观看短视频。唯独抖音取消了“信息流界面”，打开就是内容播放。或者换句话说，“信息流”和“内容播放”二合一了。这种设计非常大胆，也非常天才。它是无数用户“沉迷抖音”的基础：左划右划，总有一款适合你；它尤其适合1分钟以下的“微视频”。此后，竞争对手纷纷仿效这种产品设计，可惜已经晚了——抖音在用户体验的历史上留下了自己的烙印。

多尝试几款热门移动App，你会慢慢发现，轻视用户体验的公司永远是昙花一现。就拿知乎来说吧，它的App之烂简直到了人神共愤的地步：不但不利于用户之间的交流，甚至连阅读都有问题。知乎用户早就达成了共识：与其使用那个奇烂无比的App，还不如用手机浏览器登陆。豆瓣也是如此，它曾经有两个杀手锏——豆邮和豆瓣小组；如果做的好，它们分别可以在IM和BBS两个领域闯出一片市场。可是豆邮的体验从一开始就差的可以，甚至要依赖第三方去开发勉强可用的豆邮App；至于豆瓣小组，在移动App化之后几乎没法用了，很多功能都不齐全。后来，豆瓣努力更新了这些应用，可惜为时已晚。